在服务流程优化上，医院不断简化就诊环节，推行“线上预约挂号、线下优先就诊”模式，减少患者排队等待时间；设立导医台，安排专业导医为患者提供全程引导服务，帮助患者快速完成挂号、缴费、检查等流程；针对老年患者、行动不便患者等特殊群体，提供上门问诊、陪同就诊等个性化服务，解决患者实际困难。在诊疗服务中，医护人员耐心倾听患者诉求，细心解答患者疑问，用温和的态度、专业的语言缓解患者的焦虑情绪。从患者入院时的热情接待，到诊疗过程中的细致照料，再到出院后的随访关怀，每一个细节都融入了医院对患者的真情实意。
医院还注重就医环境的打造，整洁明亮的诊疗大厅、温馨舒适的病房、绿植点缀的走廊，为患者营造了舒适、愉悦的就医氛围。同时，加强医患沟通渠道建设，设立意见箱、投诉热线，及时收集患者意见与建议，不断改进服务质量。武汉附大医院用一次次细致入微的服务，一次次发自内心的关怀，诠释了“医者仁心”的深刻内涵，赢得了患者及家属的一致好评。
