患者进院时，导医人员主动迎上前，询问需求并引导至相应科室；候诊区配备舒适座椅、饮水机、健康读物，甚至设有儿童游乐角，方便带家属就诊；卫生间干净整洁，配备无障碍设施，体现人文关怀。
对于初次就诊的患者，护士会主动发放《男性健康手册》，图文并茂讲解常见病防治知识；治疗后，客服中心定期电话回访，了解恢复情况，提醒复诊时间。
更有患者回忆：“那天我一个人来看病，心情很低落，护士小姐姐看出来了，悄悄给我倒了杯热水，还陪我说了几句话，那一刻我真的想哭。”
正是这些看似微不足道的举动，汇聚成强大的情感力量，让患者感受到被尊重、被关心。怀化曙光医院相信：细节，是检验一家医院是否真正“以人为本”的试金石。
