南昌附大医院成立了集医患沟通、健康指导、解疑释惑及投诉受理为一体的客户服务部，凭借真诚的服务和真挚的态度，主动征询患者意见，了解患者意愿，及时整改工作不足，不断提升服务品质，亲人般的交流，拉近了医患距离，受到患者好评。
回访服务，心系百姓安康
真心对患者负责，热心为群众服务。南昌附大医院推出的出院病人电话回访服务，将健康知识送到患者家中，这一延伸服务深得患者喜爱和赞誉。“患者来到医院是寻求医疗帮助的，他们的心情多是惆怅、无助甚恐惧。有时一个微笑、一句温暖的话语，就能化解患者病痛的烦扰，增强战胜病魔的信心。”
倾听民意，不断丰富服务内涵
在医疗服务质量方面，患者有发言权。医院在耐心倾听患者心声、加深医患沟通的基础上换位思考，努力在便民、利民、惠民上下功夫。医院客户服务部每月定期开展门诊及住院病人满意度调查，随时将调查情况及电话回访信息向院领导汇报。
