“感谢你们的帮助，化解了我们的危机。”日前，区市场监管局的包保制度获得骆驼街道一小区居民点赞。
时间回溯到12月1日19时44分，一通紧急求助电话打破了夜晚的平静——骆驼街道一小区电梯发生故障，一名群众被困，家属焦急万分。小区业务群内有人拨打了区市场监管局包保干部钟辉的电话。
接到求助后，钟辉立即行动，第一时间联络物业和电梯维修团队，一场救援就此展开。在原维保人员离职的情况下，钟辉马上联系新的维保人员，5分钟就使被困群众脱困，并当场安排维保检修，第二天小区电梯恢复正常使用。
这一切都得益于区市场监管局创新的包保制度。“我们以片区负责所长+网格干部+食管员的工作模式推进基层社会治理工作，所内网格干部对接相应的村社，加入工作业务群，参加村社例会、活动，熟悉片区网格基本情况，掌握群众的大事要情，及时处理业务相关矛盾纠纷。”区市场监管局相关负责人说。
钟辉作为金东社区网格的结对干部，分管特种设备条线，通过日常走访了解到辖区内某小区电梯故障较多，主动与小区物业、业主沟通，加入业主群并留下联系方式。
“每台电梯上都装有紧急报警装置，可以在紧急情况下联系物业，所以即使没有携带手机也不必惊慌。我们要求所有电梯维保单位必须在接到困人故障消息后半小时内到现场救援。”钟辉说，“被困群众也可以联系我们包保干部，我们会立刻帮助群众联系维保和物业安排救援。”
“解决问题只是开始，事后督促维保和物业管理方常态化开展小区电梯安全隐患整治，及时消除隐患才是保障群众安全的重要内容。”区市场监管局相关负责人说。
12月2日，骆驼市场监管所组织召开该小区电梯投诉协调会，现场邀请特检院专家、电梯维保人员、物业工作人员、业主代表、社区工作人员一起参加。针对后续相关检测需要整改的内容告知社区和物业，并及时向业主通报。
下一步，区市场监管局将持续关注辖区内电梯安全运行情况，进一步压实辖区内电梯使用单位、维保单位安全主体责任，强化电梯安全运行，提升电梯维保质量，找准一个“小切口”，服务镇海“大民生”。
