图为蒋秀芝陪朱奶奶就诊。
“以前一个人来看病，挂号、取药都要自己跑，现在有了护士陪我，就像女儿陪在身边一样，太贴心了！”88岁的朱奶奶拉着医护人员蒋秀芝的手，笑着告诉我们。近日，区中医医院（龙赛医疗集团总院）推出了服务老年患者的“临时家人”陪护服务，让独自就诊的朱奶奶直夸“体验感太好了”。
早上八点，朱奶奶刚走进医院门诊大厅，陪护员蒋秀芝便快步迎上前，接过她手里的病历袋。“奶奶，今天我们先测血糖，我帮您挂号。”不到五分钟，蒋秀芝便通过老年优先窗口办妥手续，全程搀扶着朱奶奶走向诊室。
朱奶奶因为患有高血压、糖尿病和心脏病，经常要到医院检查，有时候子女无暇陪伴左右，每次独自就诊后她都会累得腰酸背痛。“有次低血糖差点晕倒，幸亏被护士发现了。”朱奶奶说，如今陪护员不仅代劳跑腿，还会在抽血前帮忙卷袖子、做检查时扶着上机器、取药时逐盒说明用法。从进门到离开，连包都抢着帮她拎，她感到轻松多了。
从取号到就医，再到检查、复诊、缴费、取药，蒋秀芝把每一步都安排得井井有条。最后，她还细心地为朱奶奶准备了一份用超大字体书写的服药说明与注意事项，确保她能准确理解。“这孩子心细着呢！她还帮我整理好发票，候诊时给我从保温杯里倒水喝。”朱奶奶说。
经过一上午顺畅而舒心的就诊，朱奶奶心里涌动着满满的暖意。这份感动不仅因为医生为她细致调整了降糖药方案，更缘于在这偌大而忙碌的医院里，她收获了胜似亲人的陪伴与照料。离开医院时，蒋秀芝还特意把老人送到门口并叫好出租车，叮嘱司机开慢一点。回到小区后，朱奶奶迫不及待地向老邻居们分享：“现在的医院想得太周到了，有这些‘临时家人’陪着看病，我们去医院再也不用心慌了。”
区中医医院门（急）诊办公室主任张玲玲介绍，“临时家人”陪护服务包含全程陪诊、轮椅推送、代述病情等多项内容，试行半个月以来满意度达100%，有需要的市民可以选择拨打电话86282800进行预约，也可以在医院门诊一站式服务中心预约，原则上工作日每天服务3位患者。
“希望能够有更多老人知道这项暖心服务，进一步提升患者的就医体验，让他们深切感受到医院满满的关怀。”张玲玲表示，这是医院对老年患者的郑重承诺，更是医护人员践行“医者仁心”的应尽之责。未来医院将持续完善“临时家人”服务体系，针对高龄老人的特殊需求，提供更个性化的就医陪伴方案，实现从预约挂号到复诊提醒的全流程关怀。
