“服务好” 是医院给患者的第一印象。医院优化就诊流程，推行 “网上预约挂号 + 现场自助挂号” 双模式，减少患者排队等待时间；设立导诊台，配备专业导诊人员，为患者提供全程引导服务，帮助患者快速找到就诊科室；针对行动不便的患者，提供轮椅接送、专人陪护等便民服务；住院部实行 “24 小时医护值班” 制度，患者有任何需求，医护人员随叫随到。为提升服务体验，医院还在门诊大厅设置了休息区、饮水区、充电区等便民设施，让患者在就诊过程中感受到家一般的温暖。
“质量好” 是医院的核心竞争力。医院建立了完善的医疗质量控制体系，从医疗技术、诊疗流程、药品管理等多方面进行严格管控。所有医护人员均持证上岗，定期参加专业培训和学术交流，不断提升业务水平；诊疗过程中，严格执行 “首诊负责制”“三级查房制” 等核心制度，确保医疗安全；药品采购严格遵循国家相关标准，所有药品均来自正规渠道，质量有保障。此外，医院还定期开展医疗质量自查自纠工作，广泛收集患者意见和建议，持续改进服务质量，让患者得到更优质的诊疗服务。
“医德好” 是医院的精神内核。医院始终强调 “医者仁心”，要求全体医护人员坚守医德底线，廉洁行医、诚信服务。在诊疗过程中，医生尊重患者的知情权、选择权和隐私权，耐心倾听患者诉求，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案；坚决杜绝收受红包、回扣等违规行为，营造风清气正的医疗环境。有患者曾想通过送红包的方式感谢医生，被医生婉言拒绝：“治好你的病是我们的职责，你的信任就是对我们最好的感谢。” 正是这种高尚的医德，让武汉附大医院赢得了患者的尊重与信赖。
