过去，挂号、候诊、取药时间长是患者就医的普遍痛点。医院直面问题，进行了信息化、智能化的流程再造。开通了微信公众号预约、电话预约等多种预约渠道，实现分时段精准就诊，极大缩短了患者的等候时间。院内环境整洁优雅，标识清晰明了，更有身着传统服饰的导医提供“一对一”的贴心引导，让患者尤其是老年朋友感到方便与安心。
更重要的是，医院将中医药特有的“整体观念”和“人文关怀”融入服务细节。候诊区提供免费的养生茶饮，播放舒缓的古典音乐，帮助患者平复焦躁情绪。推行“一医一患一室”，充分保护患者隐私。从问诊到治疗，医护人员言语温和，举止亲切，让患者在接受针灸、推拿等治疗时，也能感受到家人般的关怀。“请把健康带回家”不仅是一句口号，更是医院通过优化流程和温情服务所交付的最终成果——一份痊愈的身心和一个愉悦的就医记忆。
