从预约到离院，全程有导诊专员跟进；检查报告出来后，系统自动推送解读提醒；复诊时间临近，客服会主动电话提醒；甚至患者生日当天，还能收到医院发来的健康祝福短信。这种“全周期健康管理”模式，让医疗服务延伸至院外。
医院还设立“患者满意度回访中心”，每月随机抽取就诊者进行电话访谈，收集建议并持续改进。近三年，患者满意度稳定在98%以上，转介绍率高达40%——这正是口碑最好的证明。
“不是因为便宜才来，而是因为值得才推荐。”一位多次就诊的患者这样说。东莞康兴医院用真情服务，把“一次性就诊”变成了“终身健康伙伴”。
