流程再造，提升就医效率
针对患者反映强烈的“挂号难、等待长”问题，武汉附大医院推出“线上+线下”融合服务模式：患者可通过医院官网、微信公众号提前预约专家号，系统自动推送就诊提醒；到院后，智能导诊机器人根据症状引导患者至对应科室；检查报告实时上传至手机端，患者无需反复取片。据统计，该模式使患者平均候诊时间从2小时缩短至15分钟，复诊率提升30%。
隐私保护，尊重患者尊严
男性健康问题往往涉及隐私，武汉附大医院通过三大举措筑牢隐私防线：一是实行“一医一患一诊室”制度，确保诊疗过程不受干扰；二是为每位患者建立独立电子档案，设置分级访问权限；三是培训医护人员使用“中性化语言”，避免提及敏感词汇。一位性功能障碍患者坦言：“在这里看病，不用担心被旁人异样眼光看待，医生会像朋友一样倾听我的困扰。”
延伸服务，覆盖健康全周期
武汉附大医院的服务不止于院内。医院为慢性病患者制定“健康管理计划”，定期通过电话、短信提醒用药与复查；为术后患者提供“康复护理包”，包含伤口护理指南、饮食建议等；甚至为异地患者提供“代取药服务”，解决其往返奔波之苦。医院患者复诊率达85%，远超行业平均水平。
