“以前去医院，最怕就是排队挂号、排队缴费、排队拿药，楼上楼下跑断腿。现在在附大医院，一部手机全搞定，还有志愿者手把手教，真是太方便了！”一位年轻患者通过手机完成了全流程就诊后赞叹道。武汉附大医院依托互联网技术，打造了智慧医院平台，实现了预约挂号、诊间支付、报告查询的“一键操作”。针对复诊患者，医院创新性地推出了“一次挂号管三天”的暖心政策，解决了患者因检查结果当天出不来、次日复诊需重新挂号的烦恼，这一举措与武汉市卫健委倡导的优化二次挂号服务理念不谋而合。
除了硬件的升级，流动的“红马甲”是附大医院另一道亮丽的风景线。由医院行政人员、实习生以及社会爱心人士组成的志愿服务队，常年活跃在门诊大厅。他们为行动不便的老人推来轮椅，为不熟悉流程的患者引导指路，为独自就医的残疾人全程陪检。在儿科候诊区，志愿者们带着孩子们画画、做手工，缓解孩子们候诊的焦虑。
优化流程是为了“效率”，志愿服务是为了“温度”。武汉附大医院将这两者完美结合，打破了传统医院冰冷严肃的形象。在这里，患者感受到的是被尊重、被关怀的温馨，每一次就医都变成了一次安心、舒心的健康之旅。
