考虑到男性患者对隐私的重视，医院特意将男科诊室设在走廊尽头，候诊区与诊疗区用屏风隔开，病历本上的敏感信息都用代号标注。有位准备婚检的小伙担心检查结果被人看到，护士直接把报告单装进密封袋，还附上手写的 “放心，只有你能拆”。
针对行动不便的患者，医院推出 “全程代办” 服务：从挂号缴费到取药煎药，联络员全程跑腿，连住院时的被褥都会提前晒好。去年冬天，一位独居老人来治慢性前列腺炎，护士每天帮他热中药，出院时还打包了一周的代煎药，附上详细的加热说明。“比自家孩子想得还周到”，老人的话道出了很多患者的心声。
这些细节背后，是医院对 “服务” 二字的较真 —— 每月开患者座谈会收集意见，连中药汤剂的甜度都根据反馈调整过三次。正如院长常说的：“中医讲究‘治未病’，服务也要‘想在前’。”
