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镇海“90后”网格员尽心化解群众“疙瘩事”

2025-01-14 10:27:24来源:

  “车库的跳蚤我们已基本消杀完,为了增加光线,我们将车棚的围挡板拆掉了,后面有什么问题可再联系我。”“小金,真是太感谢你了,解决了一个大麻烦。”近日,蛟川街道镇电社区的网格员金健伟和居民一起来到车库进行验收。

  金健伟是一名“90后”网格员,工作7年来,他扎根一线,累计处理群众“疙瘩事”260余件,收获居民的一致好评。“作为网格员就是要沉下去、要办实事,时刻设身处地为群众着想,把群众‘急难愁盼’的事情尽心尽力处理好。”金健伟说。

  “小金,公共车棚过道太暗看不清路,而且有人在车库里喂养流浪猫,生了很多跳蚤。”前段时间,镇电社区张阿姨很为这事烦恼。金健伟得知后,立刻前往现场了解情况,在排查过程中,金健伟发现车库光线昏暗,还残留有流浪猫的尸体,跳蚤孳生问题严重。为此,金健伟立即联系物业经理商量对策,多次沟通后,物业最终同意拆除车库内的围挡板,增加光线,并对车库整体进行跳蚤消杀。

  “同群众坐在一张板凳上才能交心,双脚站在楼间小巷才能走心。”除网格工作外,金健伟还承接了社区司法、三防等工作。谈起群众的“疙瘩事”,金健伟有自己的“独门绝招”。多年来,他充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势,巧用“网格+”机制,将司法力量和执法力量融入网格治理,为网格内的和谐安宁保驾护航。

  “小金,楼上的那户人家管道渗漏,导致我们家的客厅顶部墙皮都发霉脱落了。”前段时间,居民陈阿姨找到金健伟。金健伟立即实地走访,与双方协调。沟通过程中,金健伟发现双方情绪激动,为阻止矛盾进一步激化,金健伟通过“141”体系上报事件,联系执法队员、法律顾问等专业力量下沉网格介入调解。最终在多次调解下,双方达成和解,顺利将纠纷在“格”内化解。

  一件件调解经验的累积,一次次成功办妥的信任,久而久之,居民们有难题都会第一时间想到金健伟,“有事找小金”也成了蛟川街道镇电社区三网格的“约定俗成”。

  在工作之余,金健伟积极学习法律知识和矛盾调解的典型案例和解决方法,为自己的工作加“码”补“钙”。“我印象深刻的是有一件矛盾纠纷足足耗了三年才解决,这期间是对我心态和能力的硬性考核。”网格员金健伟回想起辖区内一位老人因噪音问题投诉整层楼住户的事件,感叹说:“事情的性质,有时候难以用对错进行简单区分,如果源头问题不解决,就会为后续工作埋下隐患。”面对难解的噪音问题,金健伟通过镇电社区独有的“周二夜访”模式,利用晚上的时间,实地到居民家中感受噪音的强度。经过多次沟通安抚,老人的情绪稳定了下来,邻里关系也回归到和谐状态。

  在镇电社区,网格员队伍结构趋于年轻化,其中“90后”占比88.9%,青年力量已逐步成为基层治理的中坚力量。作为“老”网格员的金健伟,通过“老带新+传帮带”模式言传身教,实地实训并多次带领新进网格员解决矛盾难题,提升新进网格员处理矛盾纠纷专业能力。

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