这里的“以人为本”，首先是一种尊重的态度。从患者踏入医院的第一步起，清晰的标识导引、温馨的环境布局、志愿者主动的询问帮助，都在努力缓解其陌生与焦虑。在诊室里，医生总会耐心倾听，充分沟通，用通俗的语言解释病情与方案，尊重患者的知情权与选择权。这种“倾听”与“共情”，让医疗过程不再是冰冷的指令，而是携手对抗疾病的同盟。
“细节见真心”是服务的金标准。医院推出系列便民举措：为老年患者保留人工挂号缴费窗口并提供代办服务；设置哺乳室、无障碍设施，照顾特殊群体需求；推行分时段预约，缩短候诊时间；对住院患者提供营养膳食指导，并关注其心理情绪变化。医护人员的一个微笑、一句叮嘱、一次弯腰搀扶，这些细微之处的关怀，汇聚成巨大的温暖力量。医院坚信，每一次真诚的互动，都能转化为患者康复的正向能量。正是这种对“人”的全面关怀，而非仅仅对“病”的单纯治疗，让武汉附大医院的服务有了直抵人心的力量。
