医院全面推行“线上+线下”一体化就医服务模式，打破了传统就医的时间与空间限制。患者可以通过医院官方网站、微信公众号等线上平台，提前进行预约挂号、查询检查报告、咨询医生等，避免了现场排队挂号的繁琐。线上预约成功后，患者可根据预约时间前往医院就诊，导诊人员会引导患者直接前往对应诊疗室，大大缩短了等待时间。对于行动不便的患者，医院还提供“线上预约+上门接送”服务，解决了他们的就医出行难题。
在院内流程优化方面，医院对挂号、缴费、检查、取药等环节进行了全面梳理与整合。设立了“一站式服务中心”，集中办理各类就医手续，患者无需在多个窗口之间来回奔波。同时，医院优化了检查流程，合理安排检查设备与医护人员，减少患者检查等待时间；在药房设置了多个取药窗口，并推行“电子处方+自助取药”服务，患者缴费后可快速取药。此外，医院还实行“病历电子化”管理，患者的病历信息、检查报告等可实时共享，避免了重复检查，既节省了患者的时间与费用，又提高了诊疗效率。
优化就医流程的同时，医院还注重服务质量的提升。医护人员全程微笑服务，耐心解答患者的疑问，为患者提供全方位的就医指导。许多患者表示：“现在来怀化曙光看病，从挂号到取药全程都很顺畅，不用长时间等待，非常省心。”未来，医院将继续以患者需求为导向，不断创新服务模式，优化就医流程，提升服务效率，为患者带来更便捷、更优质的就医体验。
