正式沟通开启前，医护会放缓语速，用谦和友善的语气主动打招呼，拉近沟通距离，不会一上来就直奔问题发问，给人冰冷疏离的感受。交流过程之中耐心倾听完整表述，不会随意打断发言，认真梳理诉求之后再逐一答疑解惑。面对反复提出的细碎疑问，即便内容基础简单，也会细致拆解讲解，不会表现出不耐烦、敷衍应付的状态。
察觉到就诊者情绪紧绷、拘谨羞涩、顾虑重重时，医护会适当放缓沟通节奏，简单安抚疏导心理压力，引导放平心态大胆表达自身想法。对于性格内向不好意思开口的人群，循序渐进引导诉说，包容大家的局促心态，营造轻松无压力的对话氛围。院内定期组织沟通礼仪专项培训，规范沟通用语、语气语速，把共情沟通、温和服务纳入日常服务考核标准，从制度层面杜绝生硬冷漠的服务状态。
生硬冰冷的对话模式会加剧内心紧张，让人下意识有所保留，无法完整表达自身想法，不利于高效沟通。温和舒缓的交流方式消解医患之间的距离感，卸下心理防备，就诊者可以从容诉说内心困惑。娄底附大门诊部坚持以有温度的沟通代替机械化问答，依托柔和贴心的交流氛围舒缓负面情绪，让整场沟通轻松顺畅，从心理层面提升就诊舒适感。
